Politique de remboursement

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa passation. Veuillez  prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre mode de paiement d'origine.

Retours

Notre politique est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Autres articles non retournables :
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas retourner le produit acheté au fabricant.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou dont certaines pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit : il faudra peut-être un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@palcola.com

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous disposez de 72 heures à compter de l'arrivée du produit pour nous contacter concernant l'unité défectueuse. Vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@palcola.com

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez une carte-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyée par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la livrer à une date ultérieure, nous enverrons un remboursement à l'expéditeur, qui sera informé de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer un e-mail à contact@palcola.com

Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.